文库 实用文档 报告/总结

西安市文化旅游市场2019年国庆节期间工作总结

工作总结 DOCX   3页   下载0   2023-05-25   浏览76   收藏0   点赞0   评分-   免费文档
西安市文化旅游市场 2019 年国庆节期间工
作总结
2019 10 11
为切实维护全市文化旅游市场和谐稳定,实现文化旅
日期间,文化执法总队和旅游市场稽查队持续对文化旅游市
场进行了安全检查,现将有关情况小结如下:
、提高政治站位提前安排部署
70
专题会议,对安全保障、文旅活动、文物安全、规范文化和
旅游市场秩序、加强值班等工作进行了详细安排。10 1
7 日,每天由一名局领导带队开展文化旅游、体育和文
物行业检查同时做好投诉电话接听工作,确保投诉电话 24
小时有专人接听,以有效措施确保假日工作规范有序运行。
二、领导亲自挂帅加强市场监管
一是文化执法总队连续 7 天对市区文化经营单位、娱乐
场所、出版物经营场所、互联网上网服务营业场所、电影院、
书画艺术品市场等人员密集型场所、重点文化经营单位进行
40
未成年人上网、娱乐场所点歌曲库及消防安全设施等问题,
现场责令整改发现的问题
二是稽查队队分为市场检查组、投诉受理组 2 个小组,
在岗值班 15 人次,巡查出动 16 人次,采取联合区县文旅
门或单独巡查的方式,对全市人流密集地区特别是游客密
集的热点景区及周边地区的旅游接待、安全应急景区环境、
游客投诉等情况进行了巡查。
三是加强景区监管,指导景区科学规划最大安全容量,
制定分流预案,完善安全防卫设施、警示警告牌及救生救助
设施设备。
四是加强对旅行社租用的旅游接待车辆是否合法,从业
人员安全知识,安全生产责任制落实情况是否有应急预案
等检查。
五是加强对星级宾馆、饭店食品安全、客房防盗、应急
出口、消防通道等安全设施及安全生产责任制落实情况
否有应急预案、卫生间对外开放情况进行检查。
六是约谈引导旅游企业合法经营。重点约谈宣传用语
严谨、旅游接待服务质量下降处理游客投诉不积极的线上
线下旅游企业,在接待服务方面存在问题的“一日游”地接
社,在线路设计和组织安排方面存在问题的出境社。对被约
线
路进行完善按照法律法规的要求规范签订旅游合同在节
前针对导游员和一线工作人员进行培训制定完善假日应急
预案和投诉处理方案等四点要求。
七是联合西安火车站管委会、公安、运政等多部门加强
治安巡逻,加强火车站区域治安环境。疏导车辆分流,提升
循环车场运力,杜绝出租车拒载、宰客现象。
和行人安全加大城墙裂缝、沉降、鼓胀等病害部位加大了
巡查力度,并加护了隔离栏杆。
三、全员坚守岗位市场秩序平稳
景区工作人员全员上岗,合理配置安保员引导员为游
客提供服务监控室和投诉接待中心人员在岗在位。景区售
票口按照要求公示门票价格和特殊人群优惠政策、入口井然
有序,各类安全防护设施设置合理。游客服务中心人员耐心
为游客提供服务,执勤人员在两侧维护排队秩序,安抚并告
知游客实时情况,游客听从引导,文明出行,有序排队。在
连续 7 天检查中,巡查人员发现,各区县文旅、公安、城管、
市场监管、交通等部门工作人员都能坚守一线,为游客做好
旅游、治安、投诉处理、秩序维护、交通引导等服务和保障
工作。临潼区成功查获“黑车”1 台,查处“黑导”5 人。
在市、区县、旅游企业的共同努力下,我市旅游市场秩
序总体平稳、有序,未发生重大投诉和恶性事件,实现了安
全、秩序、质量、效益、文明五统一的目标。
西安市文化旅游市场2019年国庆节期间工作总结