最直接最现实的利益问题，不断推动公司高质量发展，实现
人民对美好生活的向往。通过开展消费者权益保护投诉治理，
做好投诉前置化解、分级管理，畅通投诉渠道、提高处理效
率，提升投诉首站化解，做好客户安抚及妥善处置，在公司
消费者权益保护工作委员会架构的基础上，不断健全消费者
权益保护投诉工作协调配合机制，充分发挥公司行业引领、
金融国企的示范作用。以“务实、落实、做实”的工作态度，
积极推进消费者权益保护投诉工作，规范、合规投诉处理。
助推人民群众获得感、幸福感、安全感的扩容充实，切实保
护人民切身利益。
消费者权益保护工作要充分展现责任担当。近年来，监
管机构高度重视消费者权益保护工作。国家金融监督管理总
局（原中国银保监会）制定发布《银行保险机构消费者权益
保护管理办法》，并于 2023 年 3 月 1 日起正式施行，该管理
办法中明确指出银行保险机构需要切实承担起保护消费者
合法权益的主体责任。2023 年 6 月 2 日，国家金融监督管理
总局“1 号文”发布《关于金融消费者反映事项办理工作安
排的公告》（2023 年第 1 号），这是国家金融监督管理总局 5
月 18 日挂牌以来发布的第一份公告，凸显了国家金融监督
管理总局挂牌后的首要工作之一，就是保护好消费者的合法
权益。消费者权益保护工作要严格落实党的二十大精神关于
推进依法行政的有关要求，深刻领悟国家金融监督管理总局
关于保护消费者合法权益的工作要领，不断完善消费者权益
保护监管体制机制，畅通消费者诉求反映渠道，推进完善保
