（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实
施，及时向主要领导汇报现场工作进展情况。
（2）教育引导：对信访案件，要认真对待，有访必接，及
时了解上访人员提出的主要矛盾问题并做好正面引导，防止矛
盾激化。
（3）协调联络：通知上访人员亲属赴现场进行劝导，动员
家人参与做好思想教育工作。
4、突发事件消除后，信访工作领导小组妥善安排好后续工
作后方可离开现场。
六、通信保障
严格落实 24 小时信访值班制度，每日值班电话 24 小时畅通。
应急小组成员移动电话要确保 24 小时畅通，随时掌握各方面信
息并做好上传下达。
七、工作要求
1、加强教育，提高对做好信访工作重要性的认识。凡是涉
及信访的工作，必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执
行公司信访工作领导小组的各项工作安排。
2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。查找公司
内已知以及未知信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做
好特殊人员、群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早
发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。
3、始终坚持正确的舆论导向。对职工中出现的一些不利于
信访的话和事，要及时进行正确引导，引导职工把主要精力放
在工作、生活和发展上来。
