零距离，党工委对办事处原有措施、办法和规章制度进行了系统
清理，修改完善了《首问负责制度》《服务承诺制度》《一次性
告知制度》等便民服务制度，研究新建了《限时办结制度》、《预
约服务制度》《去向告知制度》等制度。通过对各类规章制度的
“废、改、立”，进一步明确办事处管理过程中的各种责、权、利
关系，提高规章制度的可操作性，切实把党的各项惠民政策和惠
民措施真正送给群众，变成老百姓“口袋里”的实惠。推出预约服
务机制，群众可通过现场登记、电话联系等方式，在工作日向社
区提出非法定工作日的预约申请，目前已办结群众预约事项X
次。
（二）完善服务大厅建设，提升为民服务水平。办事处在便
民服务的硬件设备、办公设施上狠抓提升，投资X余万元开展了
社区环境综合整治提升工作。对X个社区的便民服务大厅进行整
修，还为两级服务大厅配备了休息凳、老花镜、一次性水杯、便
民伞和医药箱，让便民利民设施真正为民服务。
（三）探索暖心服务模式，畅通为民服务通道。实行了“一
次送件、分类代办、限时办结”的全程代办便民服务模式，对群
众各种疑难问题统一受理、集中办理、分级负责、限时办结，力
争全程代办达到办件总量的60%。2019年以来，便民服务中心累
计接待群众X余人次，接受政策咨询X余人次，发放养老金X万
元，办理参保续保手续X人，办理养老保险到龄手续X人。
