消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平
动态平衡，而供需的匹配和均衡，则需要零售活动串联和链
接。服务零售业涉及行业种类多、辐射带动效应大，既有利
于促进服务业商流、物流、信息流低成本、高效率流动，也
在收集与传递市场信息、承担和分散各主体风险、提升服务
供给质量、提供第三方服务等方面发挥着重要作用。
首先，服务零售商通过专业信息的收集与分类，在提升
消费者服务消费便利性、极大降低搜寻成本的同时，也帮助
服务商户快速把握消费需求，从而减少了因不完全信息导致
的市场效率损失。其次，由于流通功能的独立化，服务零售
商一定意义上分担了生产者和消费者担负的物理性风险和
经济性风险，促进社会再生产过程更加稳定和平滑，同时服
务零售商针对上游开展的生产销售咨询和针对下游开展的
咨询售后专业服务，都使得供需错配的风险被进一步分散。
再次，由于服务的无形性等特征，导致服务质量具有较大的
不确定性，为保证服务销售活动的顺畅连续，服务零售商作
为专业化的分销主体，通过服务流程分解、标准制定、科学
分类等方式引导服务供给更加规范化、标准化、模块化，从
而推动服务供应商提供质量稳定且可控的服务，并从整体上
提升服务业供给质量。最后，服务企业具有规模小、利润薄
等特征，获取生产性服务面临成本高、人才少、变化快等难
题。服务零售商依托其信息和技术优势，为企业级生产性服
务的发展构建良好生态，有利于以较低成本为中小服务商户
提供物流、融资、数字化等多种专业的生产性服务，从而帮
