感不断提升。
二、建机制、解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、
接诉即办”工作方案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映
窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和
规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群
众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服
务机制。在政务大厅开设“陇商通”服务专窗，并同步在甘
肃政务服务网、“甘快办”APP 设置“陇商通”专栏。通过
线上线下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为
企业纾困解难提供更多便利，树立“陇商通”服务企业发展，
辅助领导决策，优化营商环境的良好品牌形象，持续为市经
济发展聚力赋能。今年以来，共解决企业和群众诉求 853 件
（次）。
三、推联办、提效能。推出“一件事一次办”主题套餐
85 项，构建“一件事”线上线下联办模式，通过“一件事”
系统集成办理套餐服务 1613 件（次），“一件事一次办”数
量在全省排名第 3 名。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，
线上设置“跨省通办”专区，构建形成“全程网办”“异地
代收代办”“多地联办”等通办模式，梳理公布“跨省通办”
事项 156 项、“省内通办”事项 776 项，今年以来，共办理
业务 4.33 万余件（次）。全面落实预约办、错峰办、延时办、
上门办，大厅各窗口为近 1800 位申请人提供延时服务，累
计时长达 280 小时，为近 30 家企业和申请人提供了周六错
峰办理服务。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律
