（一）开展时间。每月安排 1 天，每月 20 日前后。
（二）实施主体。银川市智慧城市运营管理指挥中心。
（三）活动地点。银川市智慧城市运营管理指挥中心
12345 热线大厅、指挥大厅。
（四）邀请对象。在银川市生活、工作、学习且年满 18
周岁具有完全民事行为能力的市民代表 10 人/期。
（五）活动内容。按照“制定方案、发布公告、组织实
施、报送结果”原则，开展银川市智慧城市运营管理指挥中
心“为民办实事”开放日活动。内容包括：1.参观智慧城市
城运大厅建设运行情况；2.参观 12345 话务大厅，全方位介
绍和展现我市 12345 政务服务热线工作整体运转情况、服务
举措和创新成果；3.听取意见和建议；4.通过网格化平台主
动发现城市运行中相关问题，转办、督促相关单位及时解决
处理；5.通过 12345 热线被动发现群众的热点难点问题，转
办、督促相关单位及时解决处理。
1.发布公告：提前 5 天在银川市政府门户网站“政府开
放日—活动公告”栏目发布活动公告，公告包括：报名方式、
参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活
动形式、联系人员、联系电话等。
2.组织实施：通过专人接访、一线走访、组织座谈等方
式，梳理归纳问题和意见建议，建立清单，限时办理，反馈
结果，定期销号。
3.报送结果：①发布实施情况：活动结束后 5 天内，在
银川市政府门户网站“政府开放日—实施情况”栏目发布活
