看”，防止办结问题“死灰复燃”现象发生。二要加强后续
信访件办理，中央环保督察举报电话和邮箱关闭后，统一由
“12369”环保举报热线、12345 民生热线、96198 城管热线，
以及书记、市长信箱，继续受理群众举报投诉，实行 24 小
时专人值守。要加强受理平台建设，充实值班人员，完善运
行机制，做好案件接、转、办、督、核各个环节工作，继续
加强重点案件督办工作。三要提高案件办理质量，合理诉求
解决到位，不合理诉求宣传解释到位，提高群众满意度。信
访部门要认真开展环保类信访事项满意度测评，以群众的满
意度和获得感检验案件办理质量。四要重视信息公开工作，
通过“一报一台一网”公布群众投诉举办渠道、办理流程和
办结时限，对辖区内环保信访举报情况每隔 3 天汇总公开 1
次。市环保督察办要定期汇总梳理各地环境信访件办理情
况，及时向社会公开，以扎实有效的工作取信于民。
二是坚定不移抓好环境问题整改。一要坚持问题导向抓
整改。聚焦中央环境保护督察交办的案件、聚焦省级环保督
察发现的问题、聚焦群众反复投诉举报的问题，把解决饮用
水、社会噪声、餐饮行业油烟、垃圾填埋场污染，以及农村
面源污染、自然保护区违法违规开发建设等突出问题作为重
点，进一步完善整改方案，明确整改责任和时限要求，落实
时间表、路线图、责任单位和责任人，一抓到底。二要实事
求是和依法依规抓整改。既不能简单化、一刀切、一关了之，
也不能降低标准、听之任之、一放了之。要分类施策、一案
一策，对合法合规、排放达标的企业要保障其正常生产经营；
