盾得到合理解决，以此推动社会的和谐发展。特别是在现阶
段，我国经济和社会都处于转型阶段，社会人群及社会利益
与此前有所不同，进而导致社会矛盾出现较大改变。信访工
作的主要内容之一即为控制事态影响，避免矛盾升级。而社
会是否能够稳定发展，一方面和社会人群的行为息息相关，
另一方面则取决于社会人群的思想。由此可见，信访工作的
基本路径不仅包括行政或者法律手段，同时也包括了社会人
群的思想政治工作。唯有如此，才能够从根本上排除社会矛
盾问题。对于信访工作人员而言，应该向社会人群传递政府
相关政策和法规信息，并且得到人民群众的信任。除此之外，
应该帮助人民群众对社会矛盾性质予以明确，以此为社会矛
盾研究和解决提供保障。
（二）思想政治工作能够有效协调人民群众的矛盾。在
稳定经济和社会发展过程中，信访工作中的思想政治工作起
到了举足轻重的作用，同时也是打造和谐社会的基本前提之
一。因此，必须得到各地方政府部门的高度重视。这就要求
信访工作人员从现阶段我国社会发展实际情况出发，合理管
理人民群众问题，关注人民群众需求，有效解决各类社会矛
盾问题。除此之外，信访工作人员还应该结合具体事态的发
展态势，制定相应的解决方案，做好人民群众的思想工作，
同时积极获取人民群众或者相关单位机关的反馈信息，以此
提升信访工作的质量和效益，从而保障社会的稳定和健康发
展。从社会层面而言，社会矛盾的产生和发展往往有着一定
的规律，即经历了人民群众内部矛盾产生、矛盾激化以及升
