浏阳市政务公开政务服务工作情况汇报

浏阳市政务公开政务服务工作情况汇报 浏阳市政务服务中心成立于 2000 年 3 月 15 日，前身为浏阳市政务公开中心，位于白沙东路 8 号，占地面积 35 亩，建筑面积 1.78 万平方米，新办公大楼于 2016 年 9 月正式启用。全市 36 个部门的 600 余项审批服务项目入驻中心。中心为市政府直属事业单位，定编 13 个，设有办公室、政务公开管理科、业务指导科、督查科，热线管理科、运行保障科 6 个科室，设有党总支、工会、团支部、青年工作委员会、妇委会等党群组织，共有工作人员 350 多人。现将浏阳市政务服务中心工作开展情况简要介绍如下： 一、高标准建设，形成便民体系 1.启用湖南首个市民之家。 2016 年 9 月 1 日，湖南省首个“市民之家”在浏阳市正式落地启用。这是浏阳围绕“建设‘两个中心’，进军全国十强”的发展定位和“打造成为全省审批事项最少、时限最短、成本最低的县（市）”的工作目标，强力推进的民生实事工程，也是创建服务型政府的重要举措。位于白沙东路 8 号的浏阳市民之家，占地面积 35 亩，建筑面积 1.78 万平方米，总投资 1.25 亿元，是集政务服务、信息公开、资源交易、公共服务等于一体的多功能综合性服务平台。其功能布局按照突出改革、便民利民、服务 发展的思路，设置财税服务区、不动产登记服务区、金融服务区、社会事务服务区、商 事登记 服务区、建设项目审批服务区、综合配套服务区、中介服务区、公共资源交易区等 9 个区域。 36 个单位入驻，办事窗口达 180 个，涉及市民、企业的 600 项政务服务均可在此完成，实现“一厅式办公、 一 窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”。为促使项目审批便捷高效，在市民之家设置全省首个“中介超市”，公开遴选 14 家中介服务机构入驻，这一做法被省委改革办《改革每日快讯》进行推介。同步建立“网上中介超市”，公开中介机构的资质、服务内容、等级评定等情况，供企业自主选择，减轻企业负担，提升办事效率。 2. 完善镇 村服务平台。 2013 年开始，我市用三年时间对全市乡镇（街道）政务服务中心进行提质改造，共投入 2334 万元， 2015 年底乡镇（街道）政务中心已全部完成标准化建设， 12 个乡镇（街道）被长沙市评为达标建设优秀单位。经过改造后浏阳市 32 个乡镇（街道） 37 个政务 ( 便民 ) 服务中心工作人员由原来的 308 人增至 373 人，面积达到 5877 平方米，新建面积 3137 平方米， 其中洞阳镇 、大瑶镇、沿溪镇等 3 个乡镇政务服务中心面积超过 300 平方米。积极推动全市村（社区）政务服务站建设，实行“一站式”服务模式，配备代办员，强化基层代办功能，延伸基层政务服务触角，基层政务服务平台真正发挥了便民的作用，其中镇头镇等乡镇实现工商、公安户籍业务入驻政务中心，基本实现了“小事 不出村、大事不出镇”。我市基层政务服务向场地达标、功能完善、设施配套、进驻到位、制度健全、标识清晰、服务延伸的标准体系迈进了一大步。 二、高效率运行，开创特色工作 1. 项目进窗上线 。我市严格落实“三集中，三到位”，做到“应进尽进”。全市除因取消、下放、体制内审批、涉密涉隐私、场地等原因经请示市政府同意 不 入驻外，其余全部入驻政务中心和分中心 , 按要求 入驻率 100% ，所有项目实现“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务。 2017 年，共受理各类审批和服务事项 76.7 万件，按时办结率 100% ，收税费 40.5 亿元，没有因行政过错出现红黄牌现象。我市 2013 年建设了网上政务服务和电子监察系统，基本实现了浏阳市政务服务事项“一厅式办公、 一 窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”，实现对政务服务事项的网上审批、实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核等功能，并纳入了长沙市与湖南省网上政务服务和电子监察系统体系，形成省、市、县三级联动。 2017 年，加快网上办事大厅和省、市政务服务网的对接共享，在省内率先实现“省 - 市 - 县 - 乡 - 村”五级无障碍联通。目前， 306 个事项实现网上预审， 208 个事项实现网上在线申办，其中 84 个事项已实现全流程网上办理，已通过平台办理各类业务 45000 多件。 2.打造网上市民之家。 升级完善浏阳市网上办事大厅，进行功能拓展和界面创新，建立网上办事（含网上办事大厅、 移动 APP 应用、 WAP 版、 微信公众号 等移动渠道）和网下办事无缝统一的办事系统。借鉴银行 ATM 机服务模式，以简单且需求量大的个人办事为主，优化办事流程，实现市政务中心部分事项网上自助办理，开通手机网上办事大厅和公众微信号，实现手机预约、办事指南和办事进度查询、缴费支付、服务评价等功能，逐步实现实体服务大厅与网络虚拟服务大厅相融合，打造成畅通民众诉求的直通车、监督政府的曝光台、政府决策的数据库、“永不下班”的网上政府。 3.率先推行建设投资项目审批系统性改革。 2016 年 4 月，我市在全国县级首推建设投资项目审批系统性改革，通过制定实施方案、细则流程、考核办法，对建设投资项目涉及的所有审批事项进行重新设计，建立“一个部门一个窗口一并受理一文