别是 DRG 支付方式的了解和运用。截至目前，已开展两轮
60 余场深入临床科室的专题培训。
（二）精细化管理，提升服务水平
精细化管理，提供个性化服务。我们坚持以病人为中心
的服务理念，在保证基本医疗的前提下，充分考虑患者的个
体差异和病情需求，为患者提供个性化、精细化的医疗服务。
优化流程，提升效率。我们通过优化诊疗流程、缩短患
者等候时间等措施，提高了医疗服务的效率和质量。同时，
我们还开展了电话预约、微信预约等便捷的预约方式，方便
了患者就医。
注重沟通协调，促进医患和谐。我们注重与患者进行沟
通和交流，尊重患者的知情权和选择权。在诊疗过程中，及
时向患者解释病情和治疗方案，充分听取患者的意见和建议。
同时，我们还通过设立投诉电话、院领导接待日等方式，接
受患者监督和反馈意见，及时处理和改进问题。
（三）加强监督考核，确保服务质量
加强监督检查。我们今年上线了医保 DRG 信息监管系
统，定期对全院医保工作进行检查和评估。针对发现的问题
及时进行整改和反馈。
严格考核评估。我们根据医院制定的医保考核办法和评
估标准，对各科室的医保工作进行考核评估。通过考核评估
结果的运用，进一步激励医护人员做好医保工作的积极性。
积极接受上级部门检查和指导。我们积极配合上级部门
的检查和指导工作要求进一步强化制度落实严格监督管理
