反馈政民互动信息 XXX 条，多涉及居民反映物业公司前期
物业合同、续签合同以及未签订合同收费问题、新老物业公
司交接问题等。四是业主对于物业服务满意度较低。在 20XX
年底中国消费者协会发布的《国内部分住宅小区物业服务调
查体验报告》指出，住宅小区物业服务消费者满意度综合得
分 62.59 分，物业服务体验评价得分 65.14 分，均处于及格
水平，与业主对美好居住环境的期待存在较大差距，服务质
量还有大幅提升空间。五是社区业委会成立率不高。以 XX
区为例，截至 2022 年 8 月底，全区备案并入住住宅项目 XXX
个，备案有项目的物业服务企业 XX 家，成立业主大会的备
案住宅项目有 XX 个，占全区备案入住住宅项目总数的 XX%，
正常履职的业主委员会 XX 个。业主大会成立后，业委会成
员辞职或到期不换届情况也较普遍。
2.矛盾特点。一是矛盾具有群体性且较为尖锐。往往一
个社区物业对应大量社区居民，如果业主委员会无法成立或
者监管部门介入不到位，当业主与物业公司发生纠纷时，就
会引起众多业主的群体性诉讼，部分业主与物业公司之间发
生纠纷持续时间久、波及范围广，极易衍生治安事件、信访
投诉等社会矛盾。二是区域化、多元化态势明显。房屋所在
行政区域以及社区类型（商品房小区、保障房小区、老旧小
区）不同，所呈现的矛盾类型则不尽相同。如老旧社区矛盾
主要表现在物业服务质量问题上，新建社区多因开发商建设
遗留或者质量维保问题引发争议。三是反馈的问题相对集中。
主要表现为：居民认为物业公司提供的服务不达标，收费标
