源力量，组建网格联动工作队，努力把群众诉求、矛盾纠纷
吸附在网格、化解在萌芽状态。坚持“一格一员”标准，配
齐配强网格员队伍，积极参加社情民意收集、关爱独居老人、
服务困难居民、清扫环境卫生、反电诈宣传等各项社区服务，
真正和群众打成一片，使群众身边的“揪心事、烦心事、操
心事”得以及时解决。二是热线“实时倾听”。依托 12345
政务服务热线主渠道，整合企业诉求“接诉即办”“互联网+
督查”以及部门专门热线等群众诉求渠道，变“多头多线”
为“一网统办”。强化热线话务队伍建设，坐席达到 140 个，
紧盯“水电气暖网”民生诉求，做到“即接即答、即接即转、
即转即督、日清日结”。充分发挥政务热线“哨点”和大数
据分析作用，以大兴调查研究为契机，对政务服务热线反映
最多的问题进行分析，归纳为 15 大类，每类由一名市级领
导牵头、一个市直部门具体负责，开展大调研、大排查、大
解决，真正把群众的“急难愁盼”解决到位。三是接访“靠
前处置”。深入学习领会“浦江经验”，变“坐堂等访”为“主
动下访”，市县乡三级每天一名领导干部公开接访，通过新
闻媒体和平台，对接访领导姓名、职务、分管工作、接访时
间、接访地点“五公开”，面对面倾听群众诉求，推动“事
结、法结、心结”一体解决。重大活动、重要节会等时期，
各级领导干部一线接访、带案下访，切实把矛盾纠纷吸附在
基层、化解在基层。创新设立“政法委书记公开接访日”，
每周二由市县党委政法委书记带领公检法“三长”共同接访
约访，推动涉法涉诉案件及时化解。市委常委会每月通报各
