有一次，一位老奶奶因老伴刚过世，精神受刺激，拿了
老伴的一张存单上银行，说存单上有钱。蔡淑娟将她请到理
财室进行安慰，带她去公证处公证，送她去医院，给她买水
果。之后，老奶奶多次来行里找她诉苦闲聊，她都热情接待。
有感于蔡淑娟的真诚服务，老人的子女都把钱存到了这里。
“客户永远是亲人，服务让我更快乐。”蔡淑娟始终坚
持这样的服务信念。找她办业务的人总是最多，她以真诚的
笑脸，热情的话语，周到的服务，细致的关怀，赢得了众多
客户的由衷赞许。
发挥示范作用 引领员工成长
一花独放不是春，万紫千红春满园。作为南通分行这个
“全国文明单位”优秀群体中的一员，蔡淑娟坚持把培养和
带领青年员工提高服务技能、提升服务水平作为自己的责任
与担当。
2010 年底，南通分行在开发区支行营业部对私团队的基
础上成立了“蔡淑娟班组”。在班组，蔡淑娟围绕分行倡导
“打造专业用心团队，做优综合金融服务”目标，鼓励新员
工将自己的学历与理论优势转化为工作与实践优势，老员工
在她的引领下在工作经验、服务技巧、营销心得方面给予新
员工无私的帮助。她通过采取集中训练、结对帮扶、“比比
谁的技能强”等形式，调动大家的参与热情，在上级行组织
的技能测评中，支行班组柜面员工综合能手率达到了 100%。
支行公司业务部产品经理小郁说：“小蔡姐在我们眼里
简直就是无所不能的‘超人’，碰到难办的业务、遇到营销
