始终以共产党员标准严格要求自己，隐忍了许多不为人知的
痛苦，牺牲了许多个人利益，但仍然无怨无悔。
与她一起工作的同事清晰地记得，2011 年初，王娜被诊
断为右肾恶性肿瘤，医生建议她立即住院治疗。当时，正值
信访工作繁忙阶段，她把住院单偷偷藏了起来，没告诉任何
人，又连续工作了 30 多天才到医院做手术。由于信访处人
手少、工作量大，在身体还没有完全康复的情况下，她一出
院又强忍病痛主动投入到紧张的工作中。
王娜常说，群众来访不可能是开开心心的，都是愁眉苦
脸甚至一脑门子官司的，信访的目的就是要解决问题，要对
群众的负面情绪积极引导，妥善处理，把党和政府的温暖传
递给群众。
去年疫情防控期间，有群众在网上留言反映，家中老人
因年龄和身体原因，不方便到不动产交易中心办理其名下房
产转卖，希望产权登记工作人员能上门服务。收到留言后，
王娜立即与市区不动产登记事务中心取得联系，一边积极协
调房产转卖事宜，一边安抚群众焦急情绪。去年 9 月，在疫
情防控稳定的情况下，不动产登记部门恢复入户办理业务，
王娜一直将老人的需求记在心里，第一时间与工作人员协调，
为老人提供上门服务，妥善解决了房产转卖手续等问题，信
访人全家十分感动，称赞她是“为老百姓办实事的贴心人”。
一部电话听民意，三尺访台分党忧。在从事信访工作的
一万多个日子里，王娜累计接待来访群众 7.3 万余人次，办
理群众来信 9.4 万余件，受理网民留言 3.1 万余件，在平凡
