在驾驶岗位的十几年里，他为没有零钱的乘客投过钱，为走
失的孩子找过家。见到乘客因没带雨具而淋雨，他自费买来
雨伞，放在车上，随时借给乘客。在乘客晕车呕吐时，他会
给他们递上自备的方便袋。雨水淋到座位上了，他会为乘客
递上抹布。乘客携带物品太多，他会递上自备的小绳子，甚
至帮乘客扎紧物品。站台上有雨水，他会把车子停在没有积
水的地方方便乘客上下车。每到冬天，他自费制作公交车扶
手、座位布套和海绵垫，让乘客在寒冷的冬天里感受到春天
般的温暖。
热线服务上的贴心人
2013 年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码
96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。
角色转换了，工作内容不同了，但是，李祥斌全心全意为民
服务的情怀并没有改变。
有一天，“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音的
老大妈的来电，她想乘坐 161 路公交车前往五里庙方向，却
找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路，偏偏当天
是阴天，对方分不清东南西北，转悠了 20 分钟还是找不到
车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事，立刻给老大妈回
了个电话：“您站在原地别动，我马上过来找您。”只用了 5
分钟，李祥斌就赶到了现场，亲自搀扶着她穿过马路，走到
站牌下。
在热线服务的平台上，他继续贡献着自己的才干与智慧。
他认为，服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电，必须
