我们还重视落实人才培养计划，提高护理人员整体素质，
在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对
低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，提
高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品
质。
我们制定了护理工作相关制度， 在查对制度、执行医
嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护
理制度的执行上下功夫, 同时结合借鉴护理不良事件典型案
例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取教
训，总结经验，提出整改措施。
同时，我们还继续强化护士行为规范，在日常工作中落
实护理情景剧应用。不定期对住院病人进行满意度调查，调
查结果均在 99%以上，并对调查中发现的问题及时整改。对
新晋的护士进行岗前礼仪培训，由护理部下发培训计划，护
士长进行培训考核，考核结果上报备案。
我们还通过建立多元化服务体系，推出便民服务措施，
提升患者就医感受，医院多处设置导诊台，安排护理人员在
门诊区进行导诊服务，并对医护人员进行行为规范及礼仪培
训，为患者提供专业的就医服务。住院患者实行全程陪检，
提供轮椅等多种便民服务项目。针对弱势群体给予优先服务，
针对老年人、孕妇等群体提供专用桌椅，挂号收费设快捷窗
口，优先就诊检查等服务。
社会在进步，时代在发展。希望我们九洲世纪医院的每
一位护理人员进一步强化服务理念，优化服务质量，把患者
