- 员工必备礼仪工作手册全套汇编（16大项）（集团公司）

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员工必备礼仪工作手册全套汇编（16 大项）（集团公司）

序言 ..............................................................................................................3

1.微笑 ...........................................................................................................6

2.仪表要求 ....................................................................................................6

4.常用礼节 ....................................................................................................7

5.文明用语 ....................................................................................................8

6.电话礼仪 ....................................................................................................9

7.座位次序 ..................................................................................................12

8.名片的使用方法 ........................................................................................13

9.客人接待的一般程序 .................................................................................15

10.访问客户 ................................................................................................ 17

11.办公室礼节应用 ......................................................................................18

12.办公室规定 .............................................................................................19

13.建立良好的人际关系 ...............................................................................22

14.如何做一名被上级信赖的部下 .................................................................22

15.发扬 xx 团队精神 .....................................................................................23

16.自我检查 ................................................................................................ 23

序言

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句

热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作

增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，

有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，

通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为 xx 的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 xx

员工的期望。作为一名 xx 人，我们的一言一行都代表着 xx 的企业形象，对客

户能否进行优质服务直接影响到 xx 的企业声誉，既使 xx 有再好的商品，而对

客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，

讲求礼仪是公司对每位 xx 员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表

现。

xx 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵

守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中

有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的

习惯，做一名合格的 xx 人。

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