客户资源相对较丰富，该区域一直是金融机构必争之地。在
以我行为中心的前后 300 米范围内，聚集了 6 家商业银行，
金融竞争异常激烈。
经过 11 年的发展，该办已吸收、积累了大量的客户，
目前已有客户 44，000 户，储蓄存款余额为 19，300 多万元，
但是户均存款仅 4，300 元。可见，本办个人客户总量虽不
少，但低端客户占绝大多数，造成业务量大，办理业务人多，
客户等候时间长，难以吸引、留住优质客户，存款增长有限。
要使储蓄存款有较大幅度的增长，我认为：
首先，要经营好客户。
经营客户，就是要对客户进行综合评价，根据客户对银
行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将
主要精力集中在能为本行带来更多利润的客户身上，从而扩
大网点的盈利空间。
网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过
各种方式了解客户信息，如对存量客户，可通过查看每天打
印的《储蓄重要事项稽核清单》，找出余额达到一定数额的
客户帐号，然后通过帐号查阅详细客户资料，挖掘潜在的
VIP 客户;对新客户，一定要求前台柜员配合，对大额存款客
户资料详细登记，并及时发放 VIP 卡，逐步建立完善的客户
档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水
平。为 VIP 客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人
理财建议等 VIP 服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而
提高 VIP 客户的占比。
