着解决问题的心态，立下“不到乌江不尽头”的决心，在基
层静得下心、沉得住气，“山重水复疑无路，柳暗花明又一
村”，在反复调研和实践中最终摸索出一套解决问题的好办
法。
要看接访是否“深得人心”，基层走访是否深入到“群
众点头”。有的干部患信访“恐惧症”，不会接待群众信访，
见群众信访就躲；有的干部患信访“拖延症”，见到群众信
访就想办法拖延，一次又一次“空口”打发群众，群众问题
始终得不到解决。信访接待下基层应“硬核”，要在主动下
基层走访群众下功夫，及时掌握群众信访事件的来龙去脉，
尽快想办法解决群众的合理诉求，尽量让群众少走路、少费
心、少花冤枉钱，不断增强群众对党和政府的信任度，增加
群众的安全感和幸福感。更要在解决群众疑难愁盼信访问题
上下功夫，走进群众门，同群众坐一条凳，吃一样的饭，睡
一样的床，倾听群众心声，用真诚打动群众，用法理说服群
众，在事情上帮助群众，最终让信访事件得到妥善解决，让
群众“心服口服”、赞声不绝。
要看办事是否“挺有耐心”，基层服务是否深入到“暖
上心头”。群众事情无小事，但有干部下基层为群众办事缺
乏耐心，见到群众一些琐碎事情就心烦，态度“不甜”，办
事“不力”，或言“到办公室来找我”，群众事情得不到及时
办理，让办事群众对干部心生怨气。现场办公下基层应“硬
核”，要心系群众，坚持情为民系、利为民谋、权为民用，
将实事办好、好事办实，让群众办事“最多跑一次”，不断
