把情况摸清在一线。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。习
近平总书记强调调查研究要扑下身子、沉到一线。党员干部
如果不深入基层，高高在上，就很难了解实情，为人民服务
也就成了一句空话，这是要不得的。问题是时代的声音，经
过调研的实践才是问题的答案。党员干部要主动到“田间地
头”去“蹲下身子看蚂蚁”，少看“门面窗口”，多看“后院
角落”“背阴胡同”。要把群众关注的热点、焦点问题找出来，
把制约高质量发展的难点、痛点问题摸出来，也要到田间地
头看收成、观风貌，走进群众家里知冷暖、问民需，真正在
基层一线把实情捞起来、问题找出来、诉求带回来，以“一
手资料”推进“一线治理”。
信访接待下基层要办“农家事”，坚持“脚步朝下走”，
把矛盾化解在一线。在浙江任职时，习近平同志在浦江县下
访后曾说：“领导干部下访关键是为群众解决问题，化解矛
盾。如果下访一趟，实际问题什么都没解决，只是搞形式，
做表面文章，反而会产生更大的负面影响。”信访工作是反
映社情民意的晴雨表，是党和政府联系人民群众的纽带和桥
梁，是“送上门来的群众工作”。而基层则是信访问题的发
生地，事情琐碎、纠纷常发。党员干部必须要紧紧抓住“解
决问题、调解矛盾、打开心结”这一核心，将群众诉求作为
“第一信号”，变“坐诊”为“出诊”。嘴上抹蜜，不如脚上
踩泥，党员干部还要坚持多往群众身边站，多往“矛盾窝”
里钻，把“法庭”搬到院子里，将心比心、以心换心，切实
畅通群众利益诉求表达渠道，主动把矛盾消弭在萌芽状态。
